De Klant
Ziekenhuis Netwerk Antwerpen (ZNA) is de grootste zorginstelling in België. Op tien sites omvat de groep drie algemene ziekenhuizen, zeven dagcentra, zes gespecialiseerde ziekenhuizen, een psychiatrisch verzorgingstehuis en een woonzorgcentrum. ZNA staat met haar 6.300 medewerkers voor hoogwaardige en toegankelijke zorg.
De Uitdaging
Door de COVID-19-situatie is de druk op ziekenhuismedewerkers aanzienlijk toegenomen. Daarom is het belangrijker dan ooit geworden om het zorgpersoneel te ontlasten van repetitieve taken.
ZNA merkte met name dat er door “teleconsulten” een verhoogde werkdruk was bij het administratief personeel. Naar aanleiding van de richtlijnen om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan, werden in België verschillende voorzieningen gecreëerd voor consultaties vanop afstand, in eerste instantie voor artsen in de triage van covid-19 patiënten en in het kader van continuïteit van zorg. De verwerking van facturen voor dit soort interventies vergde honderden uren repetitief kopieer- en plakwerk in verschillende applicaties, zoals OAZIS, MS Outlook en MS Excel.
De Oplossing
ZNA identificeerde Robotic Process Automation als een oplossing om deze repetitieve werklast te automatiseren. Robonext werd geselecteerd als lokale RPA-partner en technologieleider UiPath werd gekozen als RPA-platform. Robonext implementeerde een unattended UiPath-proces dat teleconsultaties automatisch kan verwerken. De RPA-robot haalt de gegevens op uit het systeem van de baliemedewerkers, verwerkt deze in Excel en voert de gegevens vervolgens in de administratieve tool OAZIS in. Het eindresultaat wordt vastgelegd in een Excel-bestand dat per e-mail naar de Facturatiemedewerkers wordt gestuurd.
Het Resultaat
In de woorden van Stig Dooms, verantwoordelijke ICT-bedrijfsapplicaties bij ZNA: “Dit pilootproject demonstreert het potentieel van RPA voor ZNA – op korte termijn automatiseerden we samen met robonext dit proces dat wekelijks tientallen uren administratief werk bespaart. De samenwerking met robonext verliep vlot, aangenaam en effectief. Momenteel organiseren we interactieve RPA-workshops met robonext zodat we een gemeenschappelijke basis hebben om een RPA-roadmap voor de komende jaren op te stellen.”