Le client
Ziekenhuis Netwerk Antwerpen (ZNA) est le plus grand établissement de santé de Belgique. Sur dix sites, le groupe comprend trois hôpitaux généraux, sept centres de jour, six hôpitaux spécialisés, une maison de soins psychiatriques et un centre de soins résidentiels. Avec ses 6 300 employés, ZNA est synonyme de soins accessibles de grande qualité.
Le challenge
La crise du COVID-19 a considérablement augmenté la pression sur le personnel hospitalier. Par conséquent, il est devenu plus important que jamais de soulager le personnel soignant des tâches répétitives.
ZNA a notamment remarqué qu’en raison des « téléconsultations », il y avait une charge de travail accrue parmi le personnel administratif. Suite aux directives visant à prévenir la propagation du coronavirus, diverses structures ont été créées en Belgique pour des consultations à distance, initialement à destination des médecins pour le triage des patients COVID-19 et dans le cadre de la continuité des soins. Le traitement des factures pour ce type d’intervention nécessitait des centaines d’heures de copier-coller répétitifs dans diverses applications, telles que OAZIS, MS Outlook et MS Excel.
La solution
ZNA a identifié la RPA comme solution pour automatiser cette charge de travail répétitive. Robonext a été sélectionné comme partenaire RPA local et le leader technologique UiPath a été choisi comme plateforme RPA. Robonext a mis en place un processus UiPath sans surveillance qui peut gérer automatiquement les téléconsultations. Le robot RPA récupère les données du système du personnel de bureau, les traite dans Excel puis les saisit dans l’outil administratif OAZIS. Le résultat final est enregistré dans un fichier Excel qui est envoyé par e-mail au personnel de facturation.
Les résultats
Selon Stig Dooms, responsable des applications informatiques chez ZNA : « Ce projet pilote démontre le potentiel de la RPA pour ZNA – à court terme, avec robonext, nous automatisons ce processus, ce qui permet d’économiser des dizaines d’heures de travail administratif chaque semaine. La collaboration avec robonext a été fluide, agréable et efficace. Nous organisons actuellement des ateliers RPA interactifs avec robonext afin d’avoir un terrain d’entente pour construire une feuille de route RPA pour les années à venir.»